سياسة الاستبدال والاسترجاع
في LANA نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية، ونحرص على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة وعادلة، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- يشترط إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة المنتجات وجودتها، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
في حال وجود خطأ أو تلف
إذا استلم العميل منتجًا غير مطابق للطلب أو به تلف ناتج عن الشحن أو عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة، وسيتم معالجة الطلب بأسرع وقت.
وفي هذه الحالة تتحمل LANA جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن إن وجدت.
- أما إذا كان الخطأ من LANA أو بسبب عيب في المنتج، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
حق رفض الطلب
تحتفظ LANA بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة أو يخالف الأنظمة المعمول بها.
نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق، وفي حال وجود أي استفسار أو ملاحظة، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم.